Dans son cabinet de la ville de Jaramana, dans la banlieue de Damas, le Dr Ihsan Ezz El-Din traite entre 100 et 150 personnes par jour. Il fournit plus de 75 % de ses services aux patients gratuitement, ce qui lui vaut le surnom de « médecin des pauvres ».
Ezz El-Din est né en 1943 dans le gouvernorat de Soueïda, où il a terminé ses études secondaires, puis il a intégré la faculté de médecine de l'Université de Damas, dont il a obtenu son diplôme en 1968, avec une licence en médecine générale, spécialisation « médecine interne et pédiatrie ».
Il a commencé à exercer la médecine dès sa deuxième année à l'université, en raison de l'absence de médecin dans sa région et du fait que les gens venaient le consulter chez lui. Il a ainsi comblé le vide laissé par l'absence de médecin à Sahnaya, là où il réside, et a aménagé une pièce dans sa maison pour recevoir les patients.
Après l'obtention de son diplôme universitaire, Ezz El-Din s'est installé à Jaramana et a ouvert son propre cabinet, qu'il a transformé davantage en refuge pour les pauvres et les nécessiteux qu'en simple cabinet médical.
Dans un entretien publié sur le site du Haut Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés, Ezz El-Din a déclaré : « J'ai choisi de m'occuper des couches moyennes et pauvres, car j'ai grandi dans cet environnement et j'ai touché du doigt les conditions de vie de ces gens. J'ai donc décidé de faire de mon mieux pour offrir un service à un coût raisonnable afin de ne pas les accabler financièrement, tout en pouvant subvenir à mes besoins en même temps. »
Dans l'exercice de ses fonctions, Ezz El-Din veille scrupuleusement à préserver la dignité des personnes auxquelles il vient en aide. Il a pris l'habitude de facturer des frais symboliques extrêmement bas (0,02 dollar), afin que ceux qui reçoivent le traitement sentent qu'ils paient pour le service rendu et qu'il ne s'agit pas d'une aumône. Il refuse également de demander une quelconque rémunération aux personnes incapables de supporter des charges financières, lesquelles représentent environ 75 % des patients qui fréquentent son cabinet quotidiennement.
Sa réputation de « père des pauvres » s'est répandue après avoir réussi à soigner des cas désespérés que de nombreux médecins n'avaient pu traiter, et ce, pour des sommes symboliques dont l'objectif premier était de soulager le patient démunie de tout embarras.
Depuis le début de la crise en Syrie en 2011, des milliers de personnes de tous horizons, y compris des déplacés internes, fréquentent le cabinet du Dr Ezz El-Din. Il affirme : « Dans la situation actuelle, les déplacés ont plus que quiconque besoin de compassion et d'attention. »
Par le passé, avant le déclenchement de la crise syrienne, le Dr Ezz El-Din avait fourni ses services médicaux aux réfugiés irakiens ainsi qu'aux Libanais. Il travaille jour et nuit, soucieux de permettre aux nécessiteux d'accéder à des opérations chirurgicales vitales et aux médicaments.
Après la fin de ses consultations, ce médecin renommé a l'habitude d'effectuer des visites périodiques à ses patients qui ne peuvent se rendre au cabinet pour poursuivre leur traitement, en leur apportant les soins et les médicaments nécessaires. Il déclare : « Les gens tombent malades le jour comme au milieu de la nuit ; par conséquent, le médecin doit répondre à l'appel du patient en cas de besoin, et c'est tout simplement ce que je fais. »
Le Dr Ihsan Ezz El-Din a été honoré par plusieurs instances civiles et gouvernementales et a reçu de nombreux prix et certificats d'appréciation, dont le plus notable est :
Le titre de finaliste du prix « Nansen », décerné par le Haut Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés, en hommage aux personnes dévouées au service des déplacés victimes de guerres et de conflits, en 2017.
